En Teleperformance, nos comprometemos a respetar su privacidad y a proteger
sus datos personales. Teleperformance necesita procesar sus datos personales
para garantizar el cumplimiento de todos los requisitos en relación con
su solicitud de empleo. También necesitamos garantizar el cumplimiento
de todas las leyes y normativas aplicables, la capacidad de responder a
las solicitudes de las autoridades competentes, administrar cualquier procedimiento
legal, detectar y prevenir el fraude y llevar a cabo nuestras actividades
comerciales. Nuestro Aviso de Privacidad tiene como objetivo informarle
sobre cómo Teleperformance maneja sus datos personales y cómo revisamos
este documento periódicamente para asegurarnos de que esté actualizado. Léalo atentamente.
El Responsable del tratamiento de sus datos personales es Hispanic Teleservices
de Guadalajara, S.A. de C.V., con domicilio en Periférico Poniente 7651,
Ciudad Granja, Zapopan, Jalisco, CP 45010 (en lo sucesivo, "Teleperformance").
Teleperformance se enorgullece de ser uno de los pocos grupos de empresas
que ha obtenido la aprobación de las Autoridades de Protección de Datos
de la UE bajo el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos de la
UE) para las respectivas Normas Corporativas Vinculantes Aplicables a las
Empresas. Nuestras Normas Corporativas Vinculantes forman el marco de privacidad
global del Grupo Teleperformance. La obtención de esta aprobación refleja
la importancia que concedemos a la protección de sus datos personales mediante
la adopción de medidas técnicas y organizativas adecuadas en el ámbito
de la seguridad y mediante la revisión rigurosa de los tratamientos que
llevamos a cabo. La aprobación de estas Normas Corporativas Vinculantes
Aplicables a las Empresas nos permite transferir datos personales dentro
del Grupo Teleperformance a nivel mundial de una manera que creemos que
establece salvaguardas y garantías adecuadas.
Como grupo global, necesitamos compartir varios procesos para garantizar
nuestra eficiencia y eficacia. En consecuencia, transferimos algunos datos
personales a países, territorios u organizaciones. En caso de transferencia
a territorios extranjeros que puedan no tener un nivel adecuado de protección,
nos basamos en nuestras Normas Corporativas Vinculantes, cuando corresponda,
y utilizamos las cláusulas estándar de protección de datos adoptadas por
la Comisión Europea u otros mecanismos de transferencia aprobados por la
legislación aplicable.
Teleperformance ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO)
dentro del alcance de la ley aplicable y este DPO cuenta con el apoyo del
Departamento de Privacidad para supervisar nuestro marco de privacidad.
Para obtener más información sobre nuestro marco de privacidad, incluidos
los detalles de nuestras Normas Corporativas Vinculantes, y sobre los países
del grupo TP a los que transferimos datos personales, consulte la Política de Privacidad.
Procesamos sus datos personales por razones de necesidad para analizar
su solicitud de empleo en calidad de candidato bajo los principios de licitiud
y consentimiento, a fin de llevar a cabo los pasos necesarios para iniciar
la relación laboral con Teleperformance en lo que respecta a las actividades
de selección.
Procesamos sus datos personales por razones de obligación legal para llevar
a cabo una tarea impuesta por la ley, como el cumplimiento de las obligaciones
legales pertinentes o las solicitudes legales.
Procesamos sus datos personales a fin de realizar las actividades necesarias
para conducir el proceso de reclutamiento sobre la base de su consentimiento
explícito , con respecto a las actividades de procesamiento, como las investigaciones
de posibles fraudes y mala conducta, la supervisión del acceso al edificio
y los entornos de Teleperformance, y para la evaluación de las contrataciones.
Los intereses legítimos perseguidos incluyen la seguridad y la eficiencia
de la empresa.
Puede ser necesario procesar datos personales más sensibles. Solo procesamos
información que revele datos más sensibles cuando la legislación local
lo requiere o lo permite, tales como durante la
etapa de examen de admisión. Los datos sensibles son información que puede
incluir, entre otros datos biométricos, datos relacionados con la salud.
Por ejemplo, Teleperformance puede necesitar procesar datos de salud para
fines como enmarcar un grupo de riesgo médico específico
Teleperformance utilizará sus Datos Personales a fin de procesar su solicitud
de empleo, incluyendo el reclutamiento, administración de contratación,
y las verificaciones de antecedentes y/o referencias para que podamos cumplir
con las obligaciones legales y fomentar nuestros intereses legítimos de
negocio al evaluarlo para un puesto en la empresa. Nosotros podemos utilizar
los Datos Personales para asegurarnos de que cumplimos con las leyes laborales,
verificando su elegibilidad para trabajar en México, el establecimiento
y defensa de reclamos legales que puedan ser requeridos en procedimientos
judiciales y otras obligaciones legales
Para cumplir con las presentes finalidades señaladas en el presente Aviso,
Teleperformance tratará:
• Datos de identificación
• Datos de contacto
• Datos de ubicación
• Datos familiares
• Datos académicos y/o de educación
• Datos laborales
• Datos patrimoniales y/o financieros
• Datos de terceros en su calidad de referencias personales. Al proporcionar
los datos de estos terceros usted reconoce contar con el consentimiento
respectivo
• Datos migratorios.
Algunos Datos Personales que recabamos son considerados por la legislación
como datos personales sensibles. Nosotros procesamos datos personales sensibles
únicamente cuando son requeridos y/o permitidos en cumplimiento con la
legislación local aplicable.
Para cumplir con las obligaciones contractuales y legales aplicables entre
usted y Teleperformance será necesario que procesemos los siguientes datos
personales sensibles:
• Datos de salud: Información que pueda revelar su estado de salud
físico y/o psicológico, presente, pasado o futuro.
• Datos de voz e imagen: En caso de formar parte del proceso de
entrevista presencial y/o virtual
• Resultados de validaciones de antecedentes (background check).
Nosotros obtenemos sus Datos Personales identificados previamente a través
de las siguientes fuentes:
a) Directamente de usted o indirectamente de fuentes que usted autorice
(tales como, reclutadores, referencias de empleadores anteriores, verificación
de crédito, verificación de antecedentes); y/o
b) Directa e indirectamente de su actividad en nuestra intranet o sitio
web (www.teleperformance.com) (sistemas o monitoreo de eventos para evaluación
del desempeño, control de calidad y prevención de fraude; de presentaciones
a través de nuestro portal de sitio web o detalles de uso del sitio web
recopilados automáticamente.
c) A través de empresas del Grupo y/o entidades con las que tengamos celebrados
convenios para compartir cartera, o bien, cuando los proporcione terceras
personas a través del programa “Refer a Friend” (Refiere un amigo).
d) A través de su participación en eventos de reclutamiento, o programas
de apoyo al empleo, promovidos por terceros y/o autoridades gubernamentales,
instituciones educativas y empresas reclutadoras.
e) Centro de reclutamiento de Teleperformance donde presentó su solicitud
(como lo son notas de la entrevista, formulario de solicitud, hoja de registro,
información de evaluación, exámenes en línea, herramientas de reclutamiento,
otras formas de evaluación);
f) Currículum vitae que nos envió;
g) Cualquier plataforma de reclutamiento de redes sociales de Teleperformance
que haya utilizado;
h) Chatbot;
Sus datos personales como candidatos serán tratados para la consecución
de las siguientes finalidades que son necesarias con motivo del Proceso;
a partir de su postulación hasta, en su caso, facilitar su contratación.
Finalidades Primarias:
• Mantener información básica de contacto a
fin de contactarle por medio del envío de comunicaciones a través de correos
electrónicos, llamadas telefónicas, servicios de mensajería instantánea,
mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos,
así como para crearle una cuenta como aplicante en nuestros sistemas y
en su caso, crearle una oferta laboral;
• Tramitación y evaluación de su solicitud. Durante
el proceso de solicitud, Teleperformance procesa información personal contenida
en varios documentos, como currículum vitae, notas de entrevistas, información
de evaluación, administración de reclutamiento y reportes de antecedentes,
para procesar su solicitud, realizar las gestiones necesarias para la evaluación
de su solicitud y conducir el proceso de reclutamiento. El no proporcionar
esta información personal puede limitar nuestra capacidad para evaluar
su solicitud.
• Uso y análisis de sus datos personales
para la detección y prevención del fraude, así como para prevenir y detectar
cualquier incumplimiento de las políticas internas e investigaciones de
problemas de seguridad de la información y para la detección y prevención
de fraudes, identificación de sus equipos y conexión de internet.
• Uso remoto de cámaras en el proceso de reclutamiento: Durante
el proceso de reclutamiento, las cámaras se pueden utilizar para transmitir
sesiones en vivo con los entrevistadores, así como para grabar entrevistas
y sesiones remotas para su posterior análisis. Esto facilita el proceso
de comunicación y permite un proceso más rápido y flexible, con las grabaciones
analizadas posteriormente por el equipo de selección.
La decisión de activar la cámara para fines de selección siempre será
del candidato y al encender la cámara estará consintiendo en ser grabado.
Si decide no consentir el uso de la cámara, seguirá participando en el
proceso de selección. Sin embargo, su proceso de selección puede ser menos
flexible ya que no será posible realizar entrevistas a distancia.
• Recopilar información sobre sus referencias y realizar investigaciones
con el fin de verificar la información que proporciona
• Brinda información a los auditories internos y externos para la
realización de informes.
• Dar cumplimiento a obligaciones previstas en la normatividad aplicable.
Finalidades Secundarias: También podremos conservar sus datos personales
para futuro contacto en caso de que surjan oportunidades laborales para
usted en Teleperformance, empresas del grupo y/o empresas con las que tengamos
celebrados acuerdos jurídicos. Incluso si la oportunidad a la que se postuló
no funciona, nos gusta archivar las solicitudes durante un período de tiempo
razonable, en caso de que surja otra oportunidad que se ajuste a sus habilidades
y/o necesidades actuales. Si usted no desea que Teleperformance trate sus
datos personales para las finalidades secundarias puede enviar un correo
electrónico a DSRPrivacyOffice@teleperformance.com.
Podemos compartir y/otransferir sus datos personales sin requerir su consentimiento,
en la medida que sea legítimamente necesario considerando la naturaleza
de los datos personales en los siguientes supuestos
1. Con otras filiales y/o subsidiarias del grupo Teleperformance que opere
bajo los mismos procesos y políticas internas.
2. Con proveedores con quien Teleperformance tenga suscrito un convenio
para la verificación de antecedes penales
3. Con instituciones educativas a fin de validar la autenticidad de los
certificados compartidos.
4. Con agencias u organismos gubernamentales para dar cumplimiento a disposiciones
legales.
Si usted no se opone, Teleperformance conservará su información para posibles
contactos posteriores y/o compartirla con reclutadoras y otras empresas
con quien tengamos convenios celebrados para compartir cartera laboral
en caso de que se ajuste su perfil. Si usted no desea que Teleperformance
transfiera sus datos personales a los terceros señalados puede enviar un
correo electrónico a DSRPrivacyOffice@teleperformance.com.
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para los fines anteriormente expuestos o durante el tiempo que permita la ley.
El interesado tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:
• Acceso. Puede solicitar información
sobre los datos personales que recopilamos y conservamos sobre usted y
las fuentes de esa información.
• Rectificación. Tiene derecho a solicitar
que rectifiquemos cualquier inexactitud en relación con los datos personales
que tenemos sobre usted.
• Cancelación. En algunas circunstancias,
tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales u oponerse
al procesamiento posterior de su información.
• Oposición Usted puede oponerse al
tratamiento de sus datos personales por parte de Teleperformance, si usamos
sus Datos Personales para un propósito diferente al que se comunicó y recopiló
originalmente, le solicitaremos su consentimiento para procesar los datos
para este nuevo propósito, y tiene derecho a oponerse al mismo.
• Limitación de uso y/o divulgación. Si
se aprueba su solicitud para limitar el uso o la divulgación de sus datos
personales, sus datos se registrarán en nuestra lista de exclusión.
• Revocación del consentimiento Puede
retirar su consentimiento, en cualquier momento, para el tratamiento de
sus datos personales para los que ha dado su consentimiento. Sin embargo,
la retirada del consentimiento no afectará a las actividades de tratamiento
de datos que se hayan producido antes de la retirada.
Para realizar una solicitud relacionada con sus derechos, solicitar informes
sobre los procedimientos para el ejercicio de sus derechos o presentar
una queja sobre nuestro procesamiento, envíenos un correo electrónico a
DSRPrivacyOffice@teleperformance.comdonde está se atenderá en tiempo
y forma.
Aunque esperamos resolver sus inquietudes directamente, usted tiene derecho
a presentar una queja ante su Autoridad de Protección de Datos. Este documento
se actualizará cuando dicha información esté disponible por parte de la
Autoridad de Protección de Datos.
Para solicitudes y reclamaciones relacionadas con los derechos de los
interesados: DSRPrivacyOffice@teleperformance.com.
Para contactar con el Responsable de Privacidad y Cumplimiento Normativo
(PRCO): diríjase a Recursos Humanos para solicitar el contacto del PRCO.
Para conocer nuestras reglas comerciales vinculantes: Política de privacidad.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o realizar cambios
al presente Aviso de Privacidad a nuestra discreción, en cualquier momento.
Cuando realicemos cambios al presente Aviso de Privacidad, le notificaremos
a través del departamento de recursos humanos, o bien, mediante publicación
a través de Internet
Acuso de recibido y reconozco que he tenido a mi disposición el Aviso
de Privacidad de Candidatos. Al colocar mi firma en este Aviso de privacidad
y/o dar conocimiento al mismo a través del sistema de gestión de comunicación
interna de Teleperformance doy mi consentimiento para el tratamiento de
mis Datos personales como se establece anteriormente.
Nombre y Firma del Candidato: ______________
Fecha: ______________
Nombre: _______________________________________________, manifiesto que
cuento con la debida legitimación legal y que he tenido a mi disposición
el presente Aviso de Privacidad, por lo que autorizo el tratamiento que
se dará a los datos personales de mi hijo/hija/representado/representada
conforme a lo que se establece en el presente aviso de privacidad.
Nombre y Firma del tutor: ______________
Tutor Fecha: ______________